Pełny asystent głosowy w Polsce?

Od kilku miesięcy nie cichną informacje o przeprowadzonych testach polskojęzycznej wersji Google Assistant oraz o planowanym debiucie flagowego urządzenia głosowego Google w Polsce. Wraz z pojawieniem się szerszego dostępu do komercyjnych technologii głosowych pojawiają się też nowe pytania i pomysły na wprowadzenie ich do kontekstu biznesowego.

Zachęciło nas to do nagrania pierwszego webinaru podczas którego Rafał przybliżył możliwości wykorzystania rozwiązań głosowych dla eCommerce w oparciu o przykłady najnowszych głosowych rozwiązań biznesowych i własne doświadczenia w projektowaniu interfejsów głosowych.

Wybór nie był przypadkowy - eCommerce to branża, w której znacznie głosu nieustannie rośnie, zarówno dla klientów jak i przedsiębiorców. Od momentu pojawienia się pierwszych zintegrowanych głosowo urządzeń, rynek eCommerce mocno reaguje na pojawiające się nowości - voice search, zakupy głosowe, automatyzowanie obsługi klienta, a nawet marketing głosowy.

Jak wygląda rynek technologii głosowych?

Jak publikuje w swoim raporcie VoiceBot.ai, w tym momencie w samych Stanach Zjednoczonych 20% społeczeństwa ma dostęp do inteligentnych głośników (Amazon Alexa i Google Assistant), a jeszcze dwa lata temu procent penetracji rynku przez smart speakery był bliski 1%. Podobnie wygląda sytuacja na rynkach, gdzie technologia ta zadebiutowała w ostatnich latach - Niemczech, Austrii, Szwajcarii, Wielkiej Brytanii oraz Korei i Japonii. Dodatkowo, na horyzoncie pojawiają się coraz to nowsze rynki - Francja, Hiszpania, a w najbliższej przyszłości też Polska.

Google ogłosiło, że do końca 2018 ma zamiar wspierać 30 języków w ramach oferowanej przez nich platformy - wśród nich jest oczywiście polski!

Jednak technologie głosowe to przede wszystkim smartfony oraz voice search.

Największe potencjał w tym momencie dotyczy integrowania funkcji głosowych dostępnych w smartfonach. W telefonach operujących na systemie Android, Google Assistant jest dostępny automatycznie. W iPhonach i innych systemach jest możliwość instalacji dedykowanej aplikacji, która daje dostęp do wszystkich funkcji asystenta głosowego.

Umożliwia to również poszerzanie doświadczeń klientów o warstwę wizualną, np. wyświetlanie produktów.

Screen-Shot-2018-10-10-at-09.51.53



Ważnym aspektem jest również voice search. Obecnie ponad 20% wszytskich zapytań do wyszukiwarek odbywa się głosowo. Stwarza to szerokie pole do eksperymentowania w obszarze prezentacji oferty poprzez głos oraz pozycjonowania swojej marki w wyszukiwaniach głosowych.

Kto pierwszy ten lepszy, czyli jak brandy zajmują swoje miejsce w przestrzeni voice

Analogia, którą zawsze powtarzamy w kierunku do głosu to fakt, że w tym momencie funkcje technologii głosowych można porównać do technologii mobilnych 10 lat temu. Aplikacje, które pojawiały się na rynku były proste oraz miały mniej funkcji niż te dostępne z poziomu komputera. Szybko natomiast rozwineły się do stanu, kiedy z powodzeniem zastąpiły potrzebę dostępu do komputera w celu złożenia zamówienia, opłacenia rachunku czy kontaktu.

Natomiast firmy, które ominęły fazę mobile straciły bardzo dużo i później szybko musiały nadrabiać zaległości. Podobnie wygląda sytuacja z głosem. To co widać na rynku to zajmowanie sobie miejsca oraz rezerwowanie wywołań głosowych (jak adresu domeny czy nazwy aplikacji). Widać też sporo ciekawych ruchów związanych ze sprzedażą, marketingiem oraz obsługą klienta w roli głównej:

Zamówienie jednym zdaniem - Pizzerie Domino's

Największa sieć amerykańskiej pizzerii Domino's była jedną z pierwszych firm z branży FMCG, która w pełni wykorzystała możliwości inteligentnych głośników. Uruchamiając możliwość zamówienia pizzy z poziomu inteligentnego głośnika przenieśli 20% zamówień składanych wcześniej poprzez aplikację mobilną na funkcje głosowe. Odnotowali również wzrost ogólnie składanych zamówień.

Screen-Shot-2018-10-10-at-09.44.15

Kawa przed wyjściem z domu - Starbucks

Głos wykorzystał również amerykański oddział Starbuck wprowadzając możliwość zamówienia kawy przy wychodzeniu z domu i odebrania jej na miejscu w kawiarni dając swoim klientom możliwość uniknięcia porannych kolejek po kawę.

Marketing z wartością dla klienta - Tide

Z kolei producent środków piorących Tide (odpowiednik polskiego Vizir) wykorzystał aplikacje głosowe tworząc asystenta głosowego, który odpowiada na pytania jak usunąć zabrudzenia. Umożliwił klientom zadanie prostego pytania, np. "jak usunąć plamę z wina?", w odpowiedzi dając szybkie rozwiązanie. Co ciekawe, jest to jedna z najcześciej pobieranych aplikacji w Alexa Store.

Szybka obsługa prostych zapytań

Szeroko wdrażanym przykładem zastosowania głosu, to obsługa prostych zapytań - głosowe FAQ. Wiele sklepów oraz dostawców daje możliwość sprawdzania statusu zamówienia, kosztów i terminu przesyłki czy zamówienia zwrotu.

Kiedy zacząć myśleć o wdrożeniu Google Assistant do eCommerce?

Już. W przestrzeni głosowej warto zająć swoją pozycję jak najwsześniej. Przy interfejsie którego nie widać, znakiem rozpoznawalnym marki robi się jej nazwa oraz jak najwyższa pozycja w voice search.

Dodatkowo, aplikacje głosowe rozwijają się niesamowicie szybko. Już w tym momencie zarówno Google jak i Amazon wspierają płatności oraz rozpoznawanie głosu użytkowników (profile). Dosłownie z każdym nowym miesiącem technologia ta nabiera większego rozpędu.

Warto już teraz uwzględnić obecność na platformach głosowych w swoim budżecie.

Jak zacząć?

Jako Upside pomagamy firmom i produktom wchodzić na platformy głosowe poprzed tworzenie strategii rozwoju głosu, projektowanie oraz wdrażanie Google Actions i Alexa Skills.

Dodatkowo, stworzony przez nas otwarty i darmowy produkt, Voice Commerce, umożliwia programistom rozwijającym sklepy internetowe szybkie połączenie podstawowych funkcji (zamawianie, powtórne składanie zamówienia oraz śledzenie statusu przesyłki) z aplikacjami głosowymi.

Skontaktuj się z nami - [email protected]